Piszesz, bo potrzebujesz pomocy

Napisz do nas, gdy potrzebujesz pomocy w Hugo Casino

Odbieramy czat i telefon w minutę, a e-mail w sześć godzin — wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Bezpieczne środowisko gry

Wypłacono dziś

182 004 zł

2 771 Graczy online

Licencja ALSI-881513Anjouan Offshore Finance Authority, audyty eCOGRA i Gaming Laboratories International

Wypłaty w 21 minutŚredni czas realizacji. Tygodniowy wolumen wypłat 36M zł

Szyfrowanie TLS 1.3Ochrona danych osobowych i transakcji na najwyższym poziomie

Certyfikowane przez niezależnych audytorów

Wybierz kanał i zacznij rozmowę

Nie musisz zgadywać, który kanał jest właściwy — różnią się tylko czasem odpowiedzi.

Hugo Casino czat

Najlepszy na sprawy, które trzeba wyjaśnić w rozmowie: czat odpowiada zwykle w minutę. Dostępny przez całą dobę, także wtedy, gdy grasz w nocy.

Otwórz czat

Napisz na e-mail

Wybierz go, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie albo wysłać zrzut ekranu. Napisz na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w sześć godzin.

Napisz

Pilne sprawy, telefon zamiast pisania

Zadzwoń, gdy temat jest pilny lub trudny do opisania słowami. Numer +48 22 789 30 08 działa w strefie CET, a telefon odbieramy zwykle w minutę.

Zadzwoń

Sześć rzeczy do zapamiętania

Zadzwoń lub napisz po polsku

Po tej tabeli będziesz wiedzieć, pod jaki numer dzwonić i kto pilnuje uczciwej gry.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 789 30 08

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-881513

Pomoc

Pomoc w problemiePARPA - Państwa Agencja Rozwiązywania Problemów Alkoholowych, Fundacja Praesterno, Anonimowi Hazardziści

Przygotuj dane, zanim napiszesz do wsparcia

Zbierz te pięć rzeczy, żeby konsultant od razu widział pełny obraz sprawy.

adres e-mail użyty przy rejestracji
identyfikator lub numer transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
kwota i czas ostatniej operacji
krótki opis sprawy w trzech zdaniach

Masz konkretną sprawę

Zamiast czekać na przekazanie — pisz wprost do działu

Tak jak w całym Hugo Casino, każdy dział ma jasny zakres — nie trafiasz do złej kolejki.

Konto

Wsparcie ogólne, logowanie i gra[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Kto za tym stoi

Firma z Anjouan, gracz z Polski

Te same dane widzimy w każdej sprawie, więc potwierdzą je bez odsyłania cię dalej.

Spółka

Nazwa prawnaHugo Casino LLC

Numer spółki491894 (Anjouan)

Adres siedzibyBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-881513

E-mail

E-mail wsparcia[email protected]

Nie czekasz z odpowiedzią

Hugo Casino odpowiada również nocą

Przydaje się wtedy, gdy liczysz minuty do wyjaśnienia sprawy przed wyjazdem.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie1 minuta

Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer w Polsce+48 22 789 30 08

Czekanie na telefonie1 minuta

Certyfikowane przez niezależnych audytorów

Najpierw wsparcie, reklamacja dopiero potem

Wiesz, dokąd trafi twoja reklamacja i co się stanie, jeśli odpowiedź nie wystarczy.

Podaj numer transakcji

Opisz sprawę konsultantowi przez czat lub na [email protected] i podaj numer transakcji. Wsparcie sprawdzi konto od razu, a hasła nigdy nie potrzebuje.

Zyskujesz termin odpowiedzi

Poproś o numer zgłoszenia i zapisz termin odpowiedzi. Dzięki temu wiesz, kiedy wrócić do rozmowy bez powtarzania całej historii od początku.

Drugie spojrzenie managera

Napisz na [email protected], gdy odpowiedź wsparcia nie zgadza się z twoją sprawą. Manager przejrzy zgłoszenie jeszcze raz i wskaże argumenty za decyzją.

Od kasyna do regulatora

Skieruj sprawę do Anjouan Offshore Finance Authority, jeśli przegląd w casino nic nie zmienił. Dołącz numer zgłoszenia i korespondencję, bo regulator opiera się na dokumentach.

Hugo Casino: krótkie odpowiedzi

Twoje pytanie i najkrótsza droga do odpowiedzi

Zdejmuje najczęstszą obawę: że bez hasła nie da się niczego załatwić.

trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam hasła, a chcę pomocy?+

Podaj adres e-mail przypisany do konta i krótko opisz sprawę. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy — wystarczy identyfikator, którego używasz przy logowaniu. Jeśli piszesz z innego adresu, konsultant poprosi o dane potwierdzające tożsamość.

trustCzy mogę napisać do wsparcia w nocy i w weekend?+

Tak. Wsparcie odpowiada przez całą dobę, także w weekendy i święta, w czasie środkowoeuropejskim. Nocna sprawa nie musi czekać do rana — na czacie i przez telefon odzew przychodzi w ciągu minuty, a na e-mail zwykle w ciągu sześciu godzin.

trustGdzie zgłosić wniosek o kopię albo usunięcie danych?+

Napisz na adres [email protected] i zaznacz, czy chcesz kopię swoich danych, czy ich usunięcia. Zespół odpowiada na tym samym adresie, więc wątek zostaje w jednym miejscu. Przy usunięciu wskaż, które dane mają zniknąć, bo część zapisów musimy trzymać zgodnie z przepisami.

trustCo się dzieje, gdy sprawa trafia do regulatora?+

Licencję ALSI-881513 wydała Anjouan Offshore Finance Authority, a operatorem jest Hugo Casino LLC z numerem 491894. Gdy sprawa nie zostanie rozwiązana przez wsparcie, kolejnym krokiem jest skarga do tego organu. Numer licencji i nazwę regulatora podajemy w stopce strony.

trustGdzie sprawdzę, w jakim języku rozmawiać z konsultantem?+

Rozmowę poprowadzisz po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku — wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać problem. Konsultanci pracują w tych czterech językach przez całą dobę, więc nie musisz czekać na zmianę dyżuru. Polski jest dostępny zawsze, również nocą.

trustCo, jeśli chcę zamknąć konto na stałe?+

Zamknięcie konta zgłosisz przez wsparcie albo samodzielnie w ustawieniach profilu; wpisz w wiadomości, że prosisz o trwałe zamknięcie. Wypłacisz wcześniej środki, bo po zamknięciu dostęp do salda przepada. Jeśli chcesz tylko przerwać granie na jakiś czas, wybierz samowykluczenie zamiast zamykania.

trustCo się dzieje, gdy wysyłam skan dowodu i czekam na wynik?+

Weryfikacja zajmuje do 61 godzin od chwili, gdy wpłyną wszystkie trzy dokumenty: dowód lub paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty. Brak jednego pliku zatrzymuje całą sprawę, dlatego wysyłaj komplet od razu. Status sprawdzisz w wiadomości zwrotnej od zespołu weryfikacji.

Hugo Casino kieruje po pomoc do organizacji

Organizacje niezależne od Hugo Casino pomagają w problemach z hazardem: PAARPA, Fundacja Praesterno i Anonimowi Hazardziści oferują wsparcie i rozmowę bez oceniania.

PARPA - Państwa Agencja Rozwiązywania Problemów Alkoholowych. Prowadzi konsultacje i działania profilaktyczne dla osób z problemem alkoholowym oraz ich rodzin.

Fundacja Praesterno. Oferuje bezpłatną pomoc psychologiczną i terapię dla osób uzależnionych od hazardu.

Anonimowi Hazardziści. Działa jako ruch samopomocy, w którym osoby uzależnione wspierają się wzajemnie na spotkaniach.

Rozwiń